最高分项是问题解决，这是因为优秀的问题解决能力能够迅速处理客户反馈，确保用户满意度和设备持续正常运转。而最低分项是客户关系管理，尽管重要，但部分候选人可能更专注于技术支持，导致对客户关系的投入不足。
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