汽车售后顾问

最高分项是汽车知识，这是因为对汽车相关知识的深入了解能够提供准确的咨询和建议，增强顾客对售后服务的信任和满意度。而最低分项是销售技巧，汽车售后顾问的主要职责是提供专业的售后服务，与销售直接相关的技巧相对较少。

沟通表达能力能够帮助售后顾问与客户进行清晰有效的沟通； 客户导向意味着能够理解并满足客户的需求，提供优质的售后服务； 信息收集能力是评估车辆问题、制定解决方案的基础； 问题解决能力有助于应对售后服务中可能出现的各种问题； 诚信正直是建立客户信任的关键，能够维护公司形象和口碑。

汽车售后顾问适合性格倾向于影响型（I）的人群，因为此职位需要良好的人际沟通能力和感染力，以便与客户建立良好关系并有效解决问题。同时，影响型个性能够更好地将客户的需求与售后服务结合，从而提高客户满意度。

最高分项是汽车保养知识，这是因为合格的汽车售后顾问需要具备丰富的汽车保养知识，能够为客户提供准确的保养建议和指导，保证车辆的正常运行和使用寿命。 最低分项是汽车故障排除知识，可能是因为候选人在其他方面的知识和技能上表现更为突出，而对于汽车故障排除知识的了解相对较少。然而，作为汽车售后顾问，对于汽车故障的诊断和排除也是非常重要的，因此候选人在这方面的知识需要进一步提升。