职业简介
网络客服是做什么的？职业定义
网络客服是利用专业知识、沟通技巧和现代化信息技术工具，从事为顾客提供在线咨询、技术支持、售前售后服务等工作，以满足用户需求并解决各种问题的人员。
主要工作任务
接待客户：通过在线聊天电话邮件方式对客户提出的问题进行回答和解决
记录客户信息：记录客户姓名联系方式问题类型信息以便后续处理与跟进
处理投诉与疑问：解答客户对产品或服务的疑问处理客户投诉并提供相应的解决方案
协调内部组织：如果问题需要其他部门或人员介入解决需要协调内部组织
提供客户支持：帮助客户解决问题并提供支持让客户感受到公司的关怀和服务质量
反馈问题：将客户反馈的问题反馈给相关部门并跟踪问题的解决情况
维护良好关系：与客户建立良好的关系定期向客户发送相关信息以增强客户黏性和满意度
职业其他名称
工作环境
网络客服的工作环境怎么样？工作时间和强度
工作时长
较长
工作安排
固定/弹性
加班频率
偶尔加班
休息时间
法定节假日/无固定节假日
工作场所和工伤防范
常见的工作场地包括 ：
办公室（室内）、客服中心（室内）、远程办公（室内）。
可能的工伤类型 ：
视力疲劳、颈椎病、手腕疼痛
工伤防范建议 ：
适当休息眼睛、保持正确姿势、做手腕保健操。
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